Zendesk est votre espace client chez Futurlog
Cet outil :
- vous donne accès à une base de connaissance que nous enrichissons au fil du temps.
- permet aussi de créer un ticket et de disposer ainsi d'une réponse rapide à vos questions, demande de résolutions d'incidents, ...
- les tickets sont accessibles par tous les membres de votre société inscrits sur la plateforme. Cela leur permet de suivre l'avancement des tickets, voir les réponses, ...
Si vous n'êtes actuellement pas inscrit à la plateforme, la démarche est simple, vous devez nous envoyez un mail à en cliquant sur ce lien Inscription Zendesk et en nous indiquant Nom, Prénom, société et adresse mail.
Inscription à la plateforme
Lorsqu'un nouvel utilisateur est créé, nous l'inscrivons sur la plateforme dans la journée. Il reçoit alors un mail lui demandant de définir un mot de passe.
A partir de ce moment, il a accès à la plateforme. Il dispose alors d'un accès à :
- création de ticket
- visualisation de l'ensemble des tickets de la société et de leur avancement, résolution, ...
- accès à la base de connaissance