Zendesk es su espacio cliente en Futurlog.
Si actualmente no está registrado en la plataforma, el procedimiento es sencillo: debe enviarnos un correo electrónico haciendo clic en este enlace “Registro Zendesk” e indicando Nombre, Apellido, empresa y dirección de correo electrónico.
Registro en la plataforma
Cuando se crea un nuevo usuario, lo registramos en la plataforma durante el mismo día. Posteriormente, recibirá un correo electrónico solicitándole que defina una contraseña.
A partir de ese momento, tendrá acceso a la plataforma y podrá:
- crear tickets
- visualizar todos los tickets de la empresa y su estado de avance, resolución, etc.
- acceder a la base de conocimiento
Existen 2 modos de funcionamiento para nuestros clientes.
1. Funcionamiento únicamente por correo electrónico
En este modo de funcionamiento, el cliente envía sus correos a la siguiente dirección: support@futurlog.zendesk.com
Se enviará una respuesta automática a la dirección de correo electrónico utilizada para crear la solicitud.
Nota: si se trata de la primera solicitud realizada por la empresa, será necesario un tiempo de procesamiento. Este plazo corresponde a la validación de la empresa del cliente en nuestra plataforma.
2. Funcionamiento por correo electrónico y mediante la plataforma
También es posible acceder a la plataforma Zendesk. En principio, usted ya se encuentra en esta plataforma. Desde ella podrá:
- crear un ticket o responder a un ticket (la posibilidad de hacerlo por correo electrónico sigue estando disponible)
- ver sus tickets clasificados por estado
- ver todos los tickets de la empresa
- buscar tickets mediante palabras clave
- acceder a la base de conocimiento