Zendesk est votre espace client chez Futurlog
Si vous n'êtes actuellement pas inscrit à la plateforme, la démarche est simple, vous devez nous envoyez un mail à en cliquant sur ce lien Inscription Zendesk et en nous indiquant Nom, Prénom, société et adresse mail.
Inscription à la plateforme
Lorsqu'un nouvel utilisateur est créé, nous l'inscrivons sur la plateforme dans la journée. Il reçoit alors un mail lui demandant de définir un mot de passe.
A partir de ce moment, il a accès à la plateforme. Il dispose alors d'un accès à :
- création de ticket
- visualisation de l'ensemble des tickets de la société et de leur avancement, résolution, ...
- accès à la base de connaissance
Il existe 2 modes de fonctionnement pour nos clients.
1. Fonctionnement par mail uniquement
Dans ce mode de fonctionnement le client envoi ses mails à l'adresse suivante support@futurlog.zendesk.com
Une réponse automatique lui est renvoyée à l'adresse email qu'il a utilisée pour créer sa demande.
A noter : s'il s'agit de la première demande effectuée par l'entreprise un délai de traitement est nécessaire. Ce délai correspond à la validation de la société du client sur notre plateforme
2. Fonctionnement par mail et avec la plateforme
Il est possible d'accéder à la plateforme Zendesk. A priori vous êtes sur cette plateforme. Vous pouvez alors :
- créer un ticket ou répondre à un ticket (la possibilité par mail reste possible)
- voir vos tickets triés par état
- voir tous les tickets de la société
- interroger les tickets via mots clés, ...
- Accéder à la base de connaissance.