Zendesk è il vostro portale clienti Futurlog.
Se non siete ancora registrati alla piattaforma, la procedura è semplice: dovete inviarci un'email cliccando sul seguente link Iscrizione Zendesk e indicando Nome, Cognome, Azienda e indirizzo email.
Registrazione alla piattaforma
Quando viene creato un nuovo utente, lo registriamo sulla piattaforma entro la giornata. L'utente riceve quindi un'email con la richiesta di impostare una password.
Da quel momento potrà accedere alla piattaforma e utilizzare i seguenti servizi:
- Creazione di ticket di assistenza
- Visualizzazione di tutti i ticket dell'azienda e del loro stato di avanzamento, risoluzione, ecc.
- Accesso alla base di conoscenza
Modalità di utilizzo
Esistono due modalità di utilizzo per i nostri clienti.
1. Utilizzo esclusivamente tramite email
In questa modalità, il cliente invia le proprie richieste all'indirizzo:
Una risposta automatica verrà inviata all'indirizzo email utilizzato per creare la richiesta.
Nota: se si tratta della prima richiesta effettuata dall'azienda, potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione aggiuntivo. Questo tempo corrisponde alla validazione dell'azienda cliente sulla nostra piattaforma.
2. Utilizzo tramite email e piattaforma
È possibile accedere direttamente alla piattaforma Zendesk. Se state leggendo questo articolo, probabilmente vi trovate già sulla piattaforma.
Da qui potrete:
- Creare un ticket o rispondere a un ticket (l'utilizzo via email rimane comunque disponibile)
- Visualizzare i ticket filtrati per stato
- Consultare tutti i ticket della vostra azienda
- Cercare ticket tramite parole chiave
- Accedere alla base di conoscenza